„Mein Internetzugang geht nicht”
Wenn Sie einen Internetzugang über DSL (zum Beispiel T‑Online, 1&1, Vodafone) oder einen Kabelnetzanbieter (zum Beispiel Kabel Deutschland) haben, dann besitzen Sie normalerweise auch einen Router. Ein kleines Gerät (oft mit der Aufschrift SpeedPort oder Fritz!Box) mit diversen Kabeln. Falls Sie WLAN (Wireless LAN, WiFi) nutzen, besitzt Ihr Router oft auch eine kleine Antenne.
Der erste Schritt zur Fehlersuche ist ganz einfach: Bitte trennen Sie den Router für eine Minute vom Stromnetz. Dazu ziehen Sie entweder das Netzteil aus der Steckdose, oder (das ist meistens bequemer) entfernen Sie das Stromkabel direkt am Router. Das Stromkabel ist immer schwarz, und es ist normalerweise auch das dünnste Kabel, welches zum Gerät führt.
Anschließend warten Sie fünf Minuten, und starten Sie Ihren Computer neu. In 90 Prozent aller Fälle ist das Problem behoben.
Wenn Sie weiterhin nicht ins Internet kommen, dann betrachten Sie den Router genauer. Er hat eine Lampe „Power”. Wenn diese blinkt, dann kontaktieren Sie bitte Ihren Internetprovider (T‑Online, Kabel Deutschland, 1&1, …) und melden Sie, dass Ihr DSL nicht synchronisiert.
Wenn „Power” aus ist und bleibt, dann ist Ihr Router einfach kaputt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den IT-Service.berlin.
Wenn „Power” kontinuierlich leuchtet, dann prüfen Sie bitte, ob es eine Lampe „DSL” gibt. Falls diese aus bleibt oder dauerhaft blinkt, dann setzen Sie sich bitte mit Ihrem Internetprovider in Verbindung und melden Sie, dass Ihr DSL nicht synchronisiert.
Falls es gar keine Lampe „DSL” gibt oder diese kontinuierlich leuchtet, dann wenden Sie sich bitte an den IT-Service.berlin. Ab hier wird es schwierig, einer schematischen Anleitung zu folgen.